Questions Fréquentes - FAQ

Général

Comment puis-je commander des produits personnalisés avec le logo de l'école ?

Nous expliquons de manière détaillée le processus d'achat groupé sur la page « Comment fonctionne notre boutique en ligne ? ».

Quels sont les délais de livraison pour les produits personnalisés ?

La commande groupée est ouverte du 6 mai 2024 au 18 mai 2024. La remise des commandes se fera en juin 2024.La date exacte sera convenue avec vous par email.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont gratuits ! Votre commande sera livrée sur le site de Giesing ou de Sendling. Vous pouvez choisir le site lors de la validation de votre commande. Grâce à l'achat groupé et à la récupération sur place, les frais de livraison sont offerts.

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous offrons tous les moyens de paiement courants : PayPal, Mastercard, Visa et American Express.

Nous utilisons "Shopify Payments", un système de paiement robuste et sécurisé.

Qui réalise la vente?

Tous les aspects opérationnels liés à l'eShop LJR sont gérés par Maison Rouchon GmbH. Découvrez qui est derrière ce projet sur notre page « Qui sommes-nous ? ».

Je ne suis pas là, je ne peux pas aller chercher ma commande, que dois-je faire ?

Écrivez-nous en précisant votre numéro de commande et nous trouverons ensemble une solution (rendez-vous alternatif, envoi individuel...).

Politique de retour et remboursement

Quelle est votre politique de retour pour les articles personnalisés ?

Notre politique de retour pour les articles personnalisés est spécifique en raison de leur nature sur mesure. Étant donné que ces produits sont fabriqués à la demande et portent le logo de l'école, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de les retourner pour un remboursement ou un échange, sauf en cas de défaut de fabrication ou de problème majeur. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec nous. Bien que notre politique générale exclue le retour des articles personnalisés, nous nous engageons à trouver une solution qui vous satisfasse.

Puis-je échanger un article si la taille ou la couleur ne me convient pas ?

Étant donné que nos produits personnalisés sont conçus spécifiquement pour chaque commande du LJR, nous n'offrons généralement pas de possibilité d'échange en raison de problèmes de taille. Cependant, nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des préoccupations. Si nous constatons de nombreuses demandes d'échange pour des raisons de taille de la part des familles, nous pourrions envisager de trouver la taille appropriée, sans toutefois pouvoir garantir cette possibilité.

Que faire si mon produit personnalisé arrive endommagé ou avec une erreur d'impression ou dans la broderie ?

Si vous recevez un produit personnalisé endommagé, veuillez nous contacter sans délai. Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné et prendrons les mesures nécessaires pour évaluer le problème et vous proposer une solution adéquate. Cela peut inclure un remboursement partiel ou intégral, ou le remplacement de l'article endommagé, en fonction du défaut constaté et de la disponibilité des stocks. Notre priorité est d'assurer votre satisfaction avec chaque commande personnalisée.

Personnalisation

Puis-je ajouter un nom ou un texte personnalisé en plus du logo de l'école ?

Pour le moment, nous ne proposons pas de texte personnalisé en plus du logo de l'école. Faites-nous savoir si vous souhaitez que nous explorions des options dans ce sens. Si la demande est suffisante, nous chercherons des solutions pour les prochaines commandes groupées.

Entretien et utilisation

Comment dois-je laver les vêtements personnalisés pour préserver l'impression ?

Instructions de lavage : Laver avec des couleurs similaires. Laver et repasser sur l'envers pour préserver la qualité du produit.